CONDICIONES DE VENTA
Todos los precios indicados en nuestra web se muestran tanto con impuestos (IVA del 21%), com1o sin ellos. En Sekurae abogamos por la transparencia, así siempre sabrás cuanto estás pagando antes de aterrizar en el carrito.
Formas de pago
Actualmente, estas son las formas de pago que aceptamos:
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta de crédito o débito.
El pago por tarjeta en nuestra tienda se realiza a través de la plataforma segura Redsys, líder en soluciones de pagos a nivel internacional. Cuando indicas a la tienda que quieres pagar el pedido, se captura el importe y el ID de Pedido, y toda la gestión de ese pago se ejecuta fuera de los servidores de Sekurae para hacerse dentro de la plataforma Redsys. De esta manera nadie puede almacenar los datos de tu tarjeta bancaria.
¿Cuáles son los portes en Sekurae?
Los portes son gratuitos para los pedidos superiores a 100€ (antes de impuestos) con entrega en la Península. Para los pedidos con envío a Baleares, el pedido mínimo para el transporte gratuito es de 300€, y para Canarias, Ceuta y Melilla, de 500€. Para aquellos pedidos que no superen ninguno de los importes que hemos mencionado antes, este es el precio:
- Península: 4,95€.
- Portugal: 4,95€.
- Baleares: 10€.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 30€.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Productos en stock
Para productos disponibles en stock el plazo de entrega es de 2 a 3 días hábiles en Península y Baleares. Para Ceuta, Melilla y Canarias, el plazo es de entre 10 y 12 días.
Productos fuera de stock
Para productos no disponibles en existencia, el plazo de entrega es de 4 a 5 días hábiles días en Península y Baleares. Para Ceuta, Melilla y Canarias, el plazo es de 15 a 20 días. En cualquier caso te avisaremos siempre con la fecha prevista para la entrega.
Productos personalizados
Los productos personalizados (señalización o ropa de trabajo), cuentan con un plazo algo más elevado dada su naturaleza. Tenemos que confirmar el diseño contigo antes de ponernos manos a la obra, así que el plazo es de 5 a 7 hábiles días en Península y Baleares. En el resto de España, el plazo es de entre 15 y 20 días una vez confirmado el pedido.
Los cascos de obra personalizados y la cinta de balizamiento personalizada tienen un plazo de entrega de entre 15 y 20 días. Estos plazos de entrega empiezan una vez el diseño haya sido confirmado por parte del cliente.
¿Cómo veo el estado de mi pedido?
En Sekurae ponemos a tu disposición un sistema para que puedas hacer seguimiento de tu pedido. Puedes acceder a tu cuenta, y ahí encontrarás un listado con todos los pedidos que has realizado en nuestra tienda online. Igualmente y por tu comodidad, cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones te enviaremos lo siguiente:
- Un correo con tu número de seguimiento y el transportista.
- Adicionalmente, el transportista puede enviarte también un SMS con los detalles de tu envío.
¿Y si mi pedido se retrasa?
Si por algún motivo, tu pedido va a demorarse más de lo habitual y no podemos cumplir el plazo de entrega pactado. Te avisaremos por mail o teléfono para intentar ver si puedes esperar, o si podemos darte alguna otra solución.
¿Puedo devolver mi pedido?
Por supuesto, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de un plazo de 14 días hábiles. El derecho de desistimiento cubre el importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, a excepción de los gastos de envío de la devolución a Sekurae, dado que no pagamos por recogerte el producto.
En ningún caso se aceptarán devoluciones de ropa personalizada o de EPIs de Categoría III. Estos equipos, por su naturaleza y complejidad, no pueden ser devueltos o reembolsados. Nuestra recomendación es que si tienes dudas, contactes con nosotros a través del chat de soporte o por correo.
IMPORTANTE: El producto debe estar en perfectas condiciones. El embalaje debe estar también en buenas condiciones sin ninguna marca de precinto en su exterior. Procederemos a la sustitución o devolución del pedido en aquellos casos en los que el producto sea considerado defectuoso, sin gasto alguno para nuestro cliente.
¿Cómo solicito la devolución del pedido?
Para proceder a la devolución, tienes que enviarnos un correo electrónico a: [email protected] indicando el importe y el número de pedido. Por favor, cuéntanos los motivos dentro del cuerpo del correo para que podamos atenderte mejor: Si es cambio de talla, si quieres un cambio por producto defectuoso, o si sencillamente no quieres el producto.
Notal legal
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online.